B2B eshop na mieru: Čo potrebuje veľkoobchod navyše
B2B eshop: čím sa líši od bežného e-shopu pre koncových zákazníkov
B2B eshop predáva firmám a živnostníkom, nie jednotlivým spotrebiteľom, a táto zmena publika mení takmer každú časť e-shopu. Ceny nie sú jednotné, objednávky bývajú väčšie a opakované, platba často nejde kartou hneď pri pokladni, a k rozhodnutiu o nákupe sa pridáva schvaľovací proces na strane partnera.
Bežný WooCommerce e-shop postavený pre koncového zákazníka tieto veci nerieši, pretože ich ani nepotrebuje. B2B eshop naopak bez nich nefunguje: veľkoobchodný partner potrebuje vidieť svoju vlastnú cenu, svoj vlastný limit a svoju vlastnú faktúru, nie všeobecný cenník pre náhodného návštevníka.
Krátka odpoveď: B2B eshop navyše oproti bežnému e-shopu potrebuje cenníky na mieru pre jednotlivých partnerov alebo skupiny, minimálne objednávacie množstvá, platbu na faktúru so splatnosťou, prístup viazaný na schválený firemný účet a často aj schvaľovací krok pred odoslaním objednávky. Tieto funkcie sa dajú postaviť na WooCommerce s rozšíreniami, ale pri viacerých cenových hladinách alebo prepojení na existujúci firemný systém sa čoskoro oplatí riešenie na mieru namiesto skladačky pluginov.
Čo potrebuje veľkoobchodný B2B eshop navyše
Cenníky podľa partnera
Rôzne cenové hladiny pre rôzne skupiny partnerov, prípadne individuálne dohodnuté ceny pre konkrétneho odberateľa, viditeľné až po prihlásení.
Minimálne množstvá a balenia
Produkty sa často predávajú po kartónoch, paletách alebo minimálnych množstvách, nie po jednom kuse ako v bežnom e-shope.
Platba na faktúru
Splatnosť namiesto okamžitej platby kartou, s previazaním na účtovný systém a kontrolou úverového limitu partnera.
Schvaľovanie objednávok
Zamestnanec partnera pripraví objednávku, nadriadený ju schváli, až potom sa odošle dodávateľovi. B2B eshop musí tento krok podporiť.
Overený firemný prístup
Registrácia nie je samoobslužná ako pri bežnom zákazníkovi. Nový partner sa musí najprv overiť, napríklad podľa IČO, než dostane prístup k cenám.
Opakované objednávky
Partner objednáva rovnaký sortiment pravidelne. Rýchle opätovné objednanie z histórie šetrí čas na oboch stranách.
WooCommerce s rozšíreniami alebo B2B eshop na mieru
WooCommerce vie väčšinu z týchto funkcií pokryť pomocou rozšírení pre veľkoobchod. Dokumentácia jedného z bežných B2B rozšírení pre WooCommerce popisuje presne tento rozsah: cenové pravidlá podľa role alebo zákazníka, minimálne a maximálne množstvá pri pokladni na ochranu veľkoobchodnej marže, a manuálne schvaľovanie nových veľkoobchodných registrácií vrátane overenia firemných údajov pred udelením prístupu. Pri jednoduchšom zadaní, jednej alebo dvoch cenových skupinách a bežnom sortimente je to rýchlejšia a lacnejšia cesta než vývoj na mieru.
Hranica sa posúva vo chvíli, keď pribúdajú výnimky: desiatky individuálnych cenníkov, schvaľovací workflow s viacerými úrovňami, alebo priame prepojenie na existujúci ERP či účtovný systém partnera aj dodávateľa. V tomto bode kombinácia pluginov začína byť krehká a pomalá, a B2B eshop na mieru sa oplatí presne z rovnakého dôvodu, ako pri iných systémoch na mieru: keď výnimky prestanú byť výnimkami a stanú sa bežným prevádzkovým stavom.
| Kritérium | WooCommerce s rozšíreniami | B2B eshop na mieru |
|---|---|---|
| Počet cenových hladín | Zvládne niekoľko základných skupín | Neobmedzené, aj individuálne cenníky |
| Schvaľovací workflow | Jednoduché schválenie cez plugin | Viacúrovňové schvaľovanie podľa firemných pravidiel |
| Prepojenie na ERP/účtovníctvo | Cez hotové, obmedzené integrácie | Priame prepojenie presne podľa potreby |
| Rýchlosť spustenia | Týždne | Týždne až mesiace |
| Náklady | Nižšie, licencie za rozšírenia | Vyššie vopred, žiadne licenčné poplatky |
Ako vyzerá objednávka v B2B eshope krok za krokom
- Prihlásenie na overený firemný účet. Partner sa neprihlasuje ako bežný zákazník, ale ako schválená firma s vlastným nastavením.
- Zobrazenie individuálneho cenníka. Ceny a dostupnosť sa zobrazujú podľa dohody s konkrétnym partnerom, nie podľa verejného cenníka.
- Zostavenie objednávky. Často vo väčších množstvách, s rešpektovaním minimálnych balení a dostupných skladových zásob.
- Interné schválenie. Ak to partner vyžaduje, objednávka putuje na schválenie nadriadenému skôr, než sa odošle.
- Odoslanie s platbou na faktúru. Namiesto platby kartou sa vygeneruje faktúra so splatnosťou podľa dohodnutých podmienok.
- Prepojenie so skladom a účtovníctvom. Objednávka sa premietne do skladovej evidencie aj fakturačného systému bez ručného prepisovania.
Čo ovplyvňuje náklady na B2B eshop
Cenu najviac ovplyvňuje počet cenových hladín a spôsob ich správy, zložitosť schvaľovacieho workflow, hĺbka prepojenia na ERP alebo účtovný systém a to, či ide o rozšírenie existujúceho WooCommerce e-shopu, alebo o samostatný B2B eshop popri existujúcom predaji koncovým zákazníkom. Firmy, ktoré predávajú aj B2B aj B2C, si často nechávajú postaviť oddelenú B2B sekciu nad tým istým produktovým katalógom, aby nemuseli spravovať dva úplne oddelené systémy.
Riziká, ktoré sa pri B2B eshope podceňujú
- Verejne viditeľné ceny. Ak sa B2B ceny dajú zobraziť bez prihlásenia, konkurencia aj koncoví zákazníci ich uvidia rovnako ako partneri.
- Chýbajúci kontrolný krok. Bez schvaľovacieho workflow môže zamestnanec partnera objednať mimo dohodnutého rozpočtu alebo rozsahu.
- Nesúlad so skladom v reálnom čase. Veľké objednávky rýchlo vyčerpajú zásoby, ak sa dostupnosť neaktualizuje okamžite.
- Duplicitná práca s účtovníctvom. Bez prepojenia na fakturačný systém sa objednávky musia ručne prepisovať, čo pri vyššom objeme vedie k chybám.
- Jeden cenník pre všetkých. Ak systém nevie rozlíšiť partnerov, firma stráca možnosť ponúknuť výhodnejšie podmienky verným odberateľom.
Kontrolný zoznam pred výberom B2B eshopu
- Vieme presne, koľko cenových hladín alebo individuálnych cenníkov potrebujeme.
- Vieme, či partneri vyžadujú interné schvaľovanie objednávok pred odoslaním.
- Máme jasné, ako sa má B2B eshop prepojiť s účtovníctvom a skladom.
- Vieme, či predávame len B2B, alebo aj B2C nad rovnakým katalógom.
- Overili sme, že B2B ceny nie sú verejne viditeľné bez prihlásenia.
- Vieme, kto u nás schvaľuje nových partnerov a podľa akých kritérií.
Predávate firmám a súčasný e-shop na to nestačí?
Pozrieme sa na váš dnešný proces objednávania od partnerov a povieme rovno, či stačí WooCommerce s rozšíreniami, alebo sa oplatí B2B eshop na mieru. Prineste si prehľad cenových hladín a to, ako dnes funguje schvaľovanie objednávok.
Chcem B2B eshopSúvisiace návody a zdroje
- Aplikácia na mieru: Kedy sa oplatí a kedy stačí hotový nástroj
- E-shop na mieru: Kedy sa oplatí a čo musí obsahovať
- Objednávkový systém pre firmy: Ako si vybrať a čo má obsahovať
- Platobné brány pre WooCommerce na Slovensku
- Údržba e-shopu: čo kontrolovať mesačne, štvrťročne a ročne
- CRM WordPress: Ako prepojiť web s predajom a zákazníkmi
Na záver
B2B eshop rieši iný obchodný vzťah než bežný e-shop: partner nekupuje pod vplyvom impulzu, ale podľa dohodnutých podmienok, cien a schvaľovacích pravidiel medzi dvoma firmami.
Firmy, ktoré tento rozdiel rešpektujú od začiatku, si postavia B2B eshop, ktorý partnerom skutočne šetrí čas namiesto toho, aby ich nútil obchádzať systém e-mailom alebo telefonátom, presne tak, ako to dnes robia bez neho.
Časté otázky
B2B eshop predáva firmám, nie jednotlivcom, takže potrebuje individuálne cenníky, minimálne množstvá, platbu na faktúru a často aj schvaľovanie objednávok. Bežný e-shop pre koncových zákazníkov tieto funkcie zvyčajne nemá zabudované.
Pri jednoduchšom zadaní s jednou alebo dvoma cenovými skupinami áno. Pri desiatkach individuálnych cenníkov, viacúrovňovom schvaľovaní alebo priamom prepojení na ERP systém sa WooCommerce s rozšíreniami stáva krehkým a vtedy sa oplatí riešenie na mieru.
Zvyčajne cez cenové hladiny naviazané na skupinu partnerov, alebo cez individuálne dohodnuté ceny pre konkrétneho odberateľa. Ceny sa zobrazujú až po prihlásení na overený firemný účet, nie verejne.
Áno, bežná prax je mať B2B sekciu nad rovnakým produktovým katalógom ako bežný e-shop, s oddelenými cenníkmi a prístupom pre prihlásených partnerov. Nie je potrebné budovať dva úplne oddelené systémy.
Nie vždy, ale pri väčších firmách je bežné, že zamestnanec pripraví objednávku a nadriadený ju musí schváliť pred odoslaním. Ak partneri tento proces vyžadujú, B2B eshop ho musí podporovať, inak sa objednávky presunú späť na e-mail.
Najčastejšie platbou na faktúru so splatnosťou, prepojenou na účtovný systém a s kontrolou úverového limitu partnera. Platba kartou pri objednávke zostáva možnosťou, no pri B2B vzťahoch je zvyčajne doplnková, nie hlavná.
Závisí od počtu cenových hladín, zložitosti schvaľovacieho workflow a hĺbky integrácie na existujúce systémy. Realisticky ide o týždne až mesiace, pričom najviac času zaberá presné zadefinovanie pravidiel, nie samotný vývoj.
Ak má menší veľkoobchod len zopár stálych partnerov s jednoduchým cenníkom, WooCommerce s rozšíreniami zvyčajne stačí. Riešenie na mieru sa oplatí až vtedy, keď počet partnerov, cenníkov alebo výnimiek začne rásť.
